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客户满意度调查
 
 
   
顾客满意度调查表
您的岗位性质:| 采购部门人员 技术质量部门人员 其他
第一部分(用户甄别)
S1、您所在单位购买南京工艺产品主要应用于(单选):|
机床制造业 冶金行业 橡胶行业 轨道交通 光伏产业 自动化行业 非机床制造业
其他
S2、您所在单位购买使用南京工艺产品的时间有年。
S3、您所在单位每年购买使用南京工艺产品的数量占此类部件的比例为%(请填写所占百分比)。
第二部分  总体评价部分
评分采用十分制,以1分表示满意度最低或此项评价最差,10分表示满意度最高或此项评价最好,可用任一分数表示您的满意程度
1、在购进或使用南京工艺产品之前,其产品质量在您印象里是怎样的(很差为1分,很好为10分)
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2、在购进或使用南京工艺产品之前,其服务质量在您印象里是怎样的(很差为1分,很好为10分)
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3、在购进或使用南京工艺产品之前,您认为其产品的质量稳定性如何(非常差为1分,非常好为10分)
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4、经过使用请您给南京工艺产品实际的总体产品质量打分(最低为1分,最高为10分)
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5、经过使用请您给南京工艺产品实际的总体服务质量打分(最低为1分,最高为10分)
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6、经过使用您认为南京工艺产品的质量稳定性(可靠性)如何(非常差为1分,非常好为10分)
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7、相对南京工艺产品目前的价格来说,您认为其产品质量水平如何?(很差为1分,很好为10分)
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8、相对南京工艺产品目前的质量来说,您认为其产品价格水平如何?(很不合理为1分,很合理为10分)
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9、总体上说,您对南京工艺的产品质量的满意程度如何?(最低为1分,最高为10分)
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10、南京工艺产品的质量是否达到了您预期的标准?(差很多1分,完全达到10分)
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11、南京工艺产品与您心目中理想的滚动功能部件质量相比差距如何?(相差很多1分,无差距10分)
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12、您是否抱怨或投诉过南京工艺的产品?
13、您的意见主要集中在哪些方面?(多选题)
产品质量   服务质量   产品价格标准   其他
14、南京工艺对意见的处理结果您满意么?(非常不满意为1分,非常满意为10分)
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15、如果今后由您选择供货单位,您仍选南京工艺的可能性如何?(可能性很小为1分,很大为10分)
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16、您会向其他单位推荐使用南京工艺的产品么?(绝对不推荐为1分,强烈推荐为10分)
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第三部分(对南京工艺产品具体质量特性的评价)
请您根据购买和使用南京工艺产品的经历,给南京工艺及其竞争对手(汉江机床有限公司、济宁市博特精密丝杠制造有限公司、台湾上银公司、日本THK公司、日本NSK公司、德国INA公司)的滚珠丝杠副和滚动直线导轨副产品质量和服务质量的具体评价项目打分(最差打1分,最好打10分)
具体评价项目 南京工艺 汉江机床 济宁博特 台湾上银 台湾银泰 THK NSK



性      能
结      构
外      观
精      度
环      保
产品性价比
具体评价项目 南京工艺 汉江机床 济宁博特 台湾上银 台湾银泰 THK NSK



包装及防护
合同执行
意见反馈渠道畅通性
售后服务及时有效性
服务人员态度
技术服务质量
异议处理
您对南京工艺产品质量和服务有哪些需要改进的地方?(请用文字说明)
  
 
   
     
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